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台北清潔最新消息| 雙11智能門鎖掀價格戰如何走出自己的康莊大道? | 2022-08-30 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://news.sohu.com/20181121/n556031762.shtml" 剁手一時爽售后火葬場 根據央視財經報道《中國智能鎖消費者分析報告》，六成以上被調查者用戶表示會在未來考慮購買指紋鎖。而在安裝了智能鎖的用戶中，售后服務則成為最大的“心病”。 一消費者A女士曾向記者反映，“有一次是指紋驗證成功卻不能開鎖，還有一次是門鎖處于常開狀態，聯系當初購買的經銷商，卻被告知只是代銷，需要另外聯系售后人員，非常折騰。”這種“管買不管修”的情況在線上渠道體現得更為明顯。在當地師傅安裝好門鎖后，消費者一般很難直接聯系到廠商要求售后服務。 作為一個強服務驅動的行業，當一個用戶的智能門鎖出現問題后，需要企業立刻提供售后服務，這時用戶對等待的容忍度是非常低的，而不像智能音箱或者其他產品一樣。品牌商拿出誘人的價格，可售后怎么辦？包售后嗎？智能鎖出現問題，上門維護是否還收費？收多少？ 從一個消費者的角度來看，如果是因為質量問題出現故障，再讓他花錢做售后，相信很多人都不愿意。而從廠商的角度，以極低的價格搭上這趟“快車”，如何保證售后服務？如果提供免費售后、免費維修，就意味著必須要有足夠的利潤空間保證服務質量。如果通過經銷商銷售的話，經銷商的利潤空間有多少？答案不言而喻。 或許未來很美好，可你得先活到明天 市場再龐大，產品質量和服務品質始終是企業生存的基礎。目前，智能門鎖行業沒有一套成熟的產業供應鏈，全部需要靠企業整合打造供應鏈體系。在沒有余力去搭建自營售后維修隊伍的情況下，選擇外包或者戰略合作就成了最優解決方案。基于物流模式衍生的順豐豐修提供了售后共享的新選擇。 相比召之即來揮之即去的OEM品牌，智能鎖作為一個重安裝的行業，在用戶購買之后，需要第一時間安裝。一旦安裝質量不合格，將會影響到用戶的使用。同時，智能鎖不同于其他產品，出問題之后不能直接返廠維修，而需要第一時間上門服務。所以，需要有一支業務精通的安裝售后團隊做支撐。 在這個問題上，豐修做出了與大多數O2O公司截然不同的選擇，一改“搭平臺，入駐接單”的“中介”角色，轉而采用“重資產”模式：不僅自己研發、搭建系統，還自己招聘、培訓維修工程師。基于全自營高效的近1000人工程師團隊，豐修業已構建起一整套完整的業務服務SOP——標準化著裝、全程攝像頭視頻記錄、100%電話回訪客戶、客戶現場在線評分，全流程重度經營，為廠商終端用戶帶來安全有保障的上門服務。同時，專業化、集中化的備件倉儲體系，為上門維修工程師提供一定的備件庫存，做好完善的售后保障。截至目前，與大華、方正、萬維特、百意倫智能、豪力士等智能門鎖品牌建立了長期合作關系，打造出覆蓋廣泛、響應及時的服務體系，持續優化交付安裝售后服務。 豐修智能門鎖合作品牌 關鍵字標籤：https://www.ljtwm.com |
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